Customer Journey Vorlage
Diese Customer-Journey-Vorlage hilft Marketing- und Produktteams, die Erlebnisse ihrer Zielgruppe entlang aller Touchpoints zu visualisieren. Du kartierst Phasen wie Awareness, Consideration, Purchase und Retention, ergänzt Emotionen, Pain Points und Kanäle. Der Free-Tier umfasst zwei Projekte, der Pro-Tarif für 5,90 € monatlich oder 59 € jährlich schaltet alle erweiterten Vorlagen frei. Mit dieser Vorlage erkennst du schnell, an welchen Touchpoints Kunden unterstützt oder enttäuscht werden. Das Ergebnis eignet sich für Strategie-Workshops, Pitches an das Management und die Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen. Die visuelle Aufbereitung macht es einfacher, Budgets sinnvoll zu verteilen und Marketing-Maßnahmen am tatsächlichen Nutzerverhalten auszurichten.
So funktioniert es
- Öffne die Customer-Journey-Vorlage.
- Definiere die Phasen deiner Zielgruppe.
- Trage Touchpoints, Kanäle und Emotionen ein.
- Markiere Pain Points und Chancen mit Farben.
- Exportiere die Journey für Workshops oder Reports.
Häufige Fragen
- Für welche Teams ist die Vorlage gedacht?
- Für Marketing, Produktmanagement, UX und Sales, die die Nutzerperspektive verstehen wollen.
- Kann ich mehrere Personas abbilden?
- Ja, du kannst das Template duplizieren und für verschiedene Personas anpassen.